馃殌 Startupeando #005 : Crecimiento

Recientemente escuche una platica titulada "Growth" por Alex Schultz vp on growth marketing en Facebook y este fue el mensaje principal que obtuve, espero te sirva.

Si eres nuevo y acabas de suscribirte a este newsletter muchas gracias 馃檶, te cuento que en entradas pasadas escrib铆 sobre lo siguiente:

Ahora toca el turno de escribir sobre crecimiento. Alex es el VP de crecimiento en Facebook, actualmente se especializa en el crecimiento, anal铆tica y la internacionalizaci贸n del producto. Antes de unirse a Facebook, Alex fue manager de marketing en eBay. No tiene estudios en Marketing, de hecho 茅l hizo su maestr铆a en F铆sica en la Universidad de Cambridge. Se uni贸 a Facebook en 2007 cuando la plataforma contaba con 100 millones de usuarios activos, hoy, Facebook cuenta con mas de 2 billones de usuarios.

Checa este post escrito en 2017 por el propio Zuckerberg, definitivamente el crecimiento de Facebook es en gran parte gracias a Alex.

Alex di贸 una pl谩tica en Standford titulada Growth y este fue el mensaje principal que obtuve, espero te sirva.

Retenci贸n (lo m谩s importante)

Antes de empezar con cualquier estrategia de crecimiento, primero debes garantizar que una cantidad considerable de usuarios est谩n utilizando tu producto, si no has logrado eso, lo m谩s probable es que no tengas product/market fit, y deber铆as enfocar tus recursos en hacer un producto que las personas quieran.

The number one problem I鈥檝e seen for startups I鈥檝e advised has been that they don鈥檛 actually have product/market fit when they think they do. - Alex

Para saber si las personas est谩n enamoradas de tu producto, debes mirar tus m茅tricas de retenci贸n y analizar cuantos usuarios regresan por lo menos una vez al mes despu茅s de que se registraron.

So it really depends on the vertical you鈥檙e in, what the retention rates are. What you need to do is have the tools to think, 鈥榳ho out there is comparable鈥 and how you can look at it and say, 鈥榓m I anywhere close to what real success looks like in this vertical?鈥 - Alex

La tasa de retenci贸n va a depender del producto, por ejemplo, para una red social deber铆as retener al menos el 80% de usuarios. Un eCommerce es totalmente diferente, hacer que el 20% - 30% de usuarios regresen cada mes a comprar es una buena se帽al.

Operando para el crecimiento

Una vez que ya encontraste el product market fit y tu retenci贸n es solida, puedes empezar la etapa de crecimiento, Alex llama a esta etapa 鈥極perating for Growth鈥.

North Star

Alex menciona que desde el inicio de Facebook (y hasta la fecha) Mark Zuckerberg ha usado como m茅trica principal los 鈥渦suarios activos al mes鈥. Y Zuckerberg siempre ha comunicado internamente y externamente la importancia de esa m茅trica. A diferencia de otras empresas c贸mo MySpace que med铆an su 茅xito en base de 鈥渦suarios registrados鈥.

Whatsapp desde el inicio ha usado el click en el bot贸n de 鈥渆nviar鈥 c贸mo su m茅trica de retenci贸n m谩s importante, usuarios activos al mes les podr铆a funcionar pero si los usuarios no est谩n mandando mensajes, realmente no est谩n usando la app.

Checa un video de los primeros empleados de Facebook (Noah Kagan), en el video Noah menciona la historia de como Zuckerberg fue muy estricto y super claro en su m茅trica clave de crecimiento a.k.a North Star.

La m茅trica North Star de Airbnb son las noches reservadas. Aqu铆 un video de Airbnb donde celebran a sus 550,000 viajeros usando la plataforma.

Y aqu铆 unos consejos para tener tu North Star.

  • Identifica cu谩l es la m茅trica en la que todos en tu compa帽铆a deben basar sus acciones?

  • Todo lo que se haga debe de estar en funci贸n a esa m茅trica.

  • Debes enfocarte en esa m茅trica a largo plazo.

  • El Aha! moment (siguiente secci贸n) debe estar relacionado con tu North Star.

Aha! moment

Despu茅s de que un usuario se registra en tu plataforma debe alcanzar un momento m谩gico que los enganche en el servicio. De acuerdo con Alex, en Facebook el momento m谩gico es encontrar a tus amigos.

I鈥檝e talked to so many companies, and they try to get incredibly complicated about what they鈥檙e doing, but it is just as simple as when you see the first picture of one of your friends on Facebook, you go 鈥極h my God, this is what this site is about!鈥 Zuckerberg talked at Y Combinator about getting people to 10 friends in 14 days; that is why we focus on this metric. - Alex

En las apps sociales todo es acerca de las personas, mientras m谩s r谩pido puedas conectar con un amigo, m谩s r谩pido llegar谩s a ese momento m谩gico, estar谩s m谩s enganchado y por consecuencia la retenci贸n se ver谩 beneficiada.

Para Airbnb el Aha! moment es encontrar un lugar m谩gico para hospedarte, y si eres un anfitri贸n, ser谩 la primera vez que recibas un pago. Para eBay el aha moment es la primera vez que vendes o compras un producto.

La recomendaci贸n de Alex es que debes encontrar ese momento m谩gico y hacer que tus usuarios lleguen lo m谩s pronto posible despu茅s de registrarse a ese Aha! moment.

Piensa en los usuarios menos activos

Crear un buen producto se trata de optimizar para los usuarios que m谩s utilizan tu app, pero cuando quieres obtener un crecimiento sostenido, debes enfocarte en los usuarios menos activos.

People who are already using your product all the time are not the ones you have to worry about. - Alex

Cuando se trata de crecimiento debes pensar en c贸mo activar a los usuarios menos enganchados.


Eso es todo por hoy y como siempre鈥 recuerda que puedes responder a este correo con CUALQUIER duda, comentario, sugerencia o dificultad que tengas, voy a hacer lo mejor posible para ayudar 馃檶

Disfruta el resto de la semana.

Mackey

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