🚀 Startupeando #010 : Qué vs Por qué [Nugget]

Los datos dicen “que” ha pasado, pero no te dicen “porque” paso.

Idea: Los datos dicen “que” ha pasado, pero no te dicen “porque” paso.

Ejemplo: Al revisar los datos (analytics) de una tienda en línea podemos analizar cuántos usuarios abandonaron su carrito de compra, pero no podremos entender la razón de porque lo abandonaron.

Un problema muy común es querer medir todo para intentar entender qué pasa con el producto usando herramientas cómo hotjar, fullstory o heap.

Muchas veces lo más fácil y conveniente es hablar con tus usuarios para entender el “porque” y darte cuenta de sus verdaderos motivos.

Por ejemplo al entrevistar usuarios podrás darte cuenta que las razones más comunes de carritos abandonados son:

  • No querer pagar el costo de envío.

  • Tener que crear una cuenta nueva.

  • Procesos largos con formularios infinitos.

  • El envío tarda más de lo pensado.

  • No confio en el sitio para dar mis datos bancarios.

  • Las politicas de devolución no me satisfacen.

Es importante saber el porqué, ya que solo así podremos definir los próximos pasos en la estrategia de crecimiento. Por ejemplo, si el problema es el costo de envío. Una solución es emplear “envíos gratis” condicionado a un mínimo de compra y así incrementar el ticket promedio de orden y tratar de reducir el CLV (Customer Life Value).

Eso es todo por hoy y como siempre… recuerda que puedes responder a este correo con CUALQUIER duda, comentario, sugerencia o dificultad que tengas, voy a hacer lo mejor posible para ayudar 🙌

Disfruta el resto de la semana.

Mackey


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